Algemene voorwaarden

Algemeen

1.Degene die met Ruimte Maken een overeenkomst voor advies, coaching of organizing aangaat, wordt verder opdrachtgever genoemd.

2.Deze leveringsvoorwaarden maken deel uit van elke overeenkomst die Ruimte Maken sluit met opdrachtgevers voor advies en coaching van Ruimte Maken.

Kwaliteit

1.Ruimte Maken verplicht zich tot het leveren van goed werk in overeenstemming met de geldende professionele normen. De voorbereiding en uitvoering van het werk geschieden naar het beste vermogen van Ruimte Maken.

Offertes, aanbiedingen en overeenkomsten

1.Offertes en aanbiedingen aan opdrachtgevers zijn geldig voor de duur van de in offertes en aanbiedingen opgenomen aanvaardingstermijn.

2.Ruimte Maken kan niet aan haar offertes en aanbiedingen worden gehouden als de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes en aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevatten.

3.De in offertes, aanbiedingen en overeenkomsten vermelde prijzen zijn exclusief BTW, reiskosten en materiaalkosten, tenzij anders aangegeven.

4.Na ontvangst van de ondertekende offerte of aanbieding stuurt Ruimte Maken een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst. Deze bevestiging bevat in elk geval een beschrijving van het betreffende advies of coachingstraject en de leveringsvoorwaarden.

5.Binnen 7 werkdagen na verzending van genoemde bevestiging kunnen opdrachtgevers de overeenkomst kosteloos herroepen. Na het verstrijken van deze termijn is de overeenkomst definitief.

6.Door het ondertekenen van een offerte of aanbieding gaat de opdracht gever akkoord met de toegezonden beschrijving van het advies of coachingstraject en voorliggende leveringsvoorwaarden.

Privacy

Ruimte Maken verplicht zich ertoe om alle informatie van de opdrachtgever en overige bij de uitoefening van haar werkzaamheden als coach en adviseur ter kennis komende vertrouwelijke gegevens zorgvuldig te bewaren en geheim te houden.

Annulering van afspraken

1.Als de opdrachtgever een gemaakte afspraak minstens 24 uur op voorhand annuleert, brengt Ruimte Maken geen kosten in rekening.

2.Als de opdrachtgever een gemaakte afspraak minder dan 24 uur op voorhand annuleert, is Ruimte Maken gerechtigd 100% van de kosten van genoemde afspraak in rekening te brengen.

Duur en beëindiging van opdrachten

1.Een overeenkomst voor advies of coaching kan na onderling overleg tussen opdrachtgever en Ruimte Maken op ieder gewenst moment worden beëindigd of verlengd.

2.Ruimte Maken heeft het recht de overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen als opdrachtgever niet in staat is gebleken binnen de afgesproken termijn aan zijn financiële verplichtingen te voldoen.

3.Als één der partijen wezenlijk tekort schiet in het nakomen van haar verplichtingen en, hier uitdrukkelijk door de andere partij op gewezen zijnde, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de overeenkomst te beëindigen zonder dat de beëindigde partij de tekortkomende partij enige vergoeding verschuldigd is.De tot de beëindiging wel geleverde prestaties worden op de overeengekomen wijze betaald.

4.Ruimte Maken is gerechtigd de overeenkomst met de opdrachtgever zonder verplichting tot schadevergoeding geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de opdrachtgever uitstel van betaling aanvraagt, failliet gaat of de opdrachtgever een vennootschap is en deze wordt ontbonden.

Overmacht

1.Van overmacht is in ieder geval sprake als op het overeengekomen tijdstip voor advies en coaching Ruimte Maken onverhoopt niet beschikbaar is ten gevolge van ziekte, arbeidsongeschiktheid, sterfgeval of ernstige ziekte van een naaste of vergelijkbare omstandigheid, waardoor zij haar opdracht niet naar behoren kan uitvoeren.

2.In geval van overmacht stelt Ruimte Maken alles in het werk om de afspraak zo snel mogelijk alsnog in te plannen. Indien dit niet lukt, geeft dit de opdrachtgever het recht om zijn/haar afname van het desbetreffende onderdeel van het advies of coachingtraject kosteloos te annuleren.

Aansprakelijkheid

1.Ruimte Maken is nooit aansprakelijk voor directe of indirecte schade, emotionele schade of schade voortvloeiend uit beslissingen die de opdrachtgever heeft genomen, al dan niet in overleg met Ruimte Maken. Opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes.

2.Voorwaarden voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds, dat opdrachtgever na het ontstaan daarvan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is, de schade schriftelijk bij Ruimte Maken heeft gemeld.

3.Indien door of in verband met het verrichten van diensten door Ruimte Maken of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor zij aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot het bedrag van de uitkering uit hoofde van de door Ruimte Maken afgesloten aansprakelijkheidsverzekering, met inbegrip van het eigen risico dat zij in verband met die verzekering draagt.

4.Elke aansprakelijkheid van Ruimte Maken voor bedrijfsschade of andere indirecte schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.

Auteursrecht

5.Op alle gebruikte documentatie van Ruimte Maken geldt het auteursrecht van Alexandra Konijn van Ruimte Maken te Bierbeek. Opdrachtgevers mogen de gebruikte documentatie uitsluitend vermenigvuldigen voor eigen gebruik en onder duidelijke vermelding van de bron.

Betaling

6.Opdrachtgevers dienen facturen te voldoen binnen 30 dagen na factuurdatum.

7.Opdrachtgevers dienen het verschuldigde bedrag over te maken op BE40 6512 2392 0563 t.n.v. Ruimte Maken te Bierbeek.

8.Als de opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim.

9.Als de opdrachtgever in gebreke of verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de opdrachtgever. Eventuele incasso-, gerechtelijke en executiekosten zullen aan 100% op de opdrachtgever verhaald worden.

Klachten

1.Opdrachtgevers die een klacht hebben kunnen zich via e-mail wenden tot sandra@ruimtemaken.be waarna de klacht wordt doorgespeeld aan een onafhankelijke beoordelingscommissie.

2.De klacht zal alleen in behandeling genomen worden indien de klager voorafgaand aan het schriftelijk bezwaar geprobeerd heeft om de zaak in den minne te schikken met Ruimte Maken. De klager dient daartoe Ruimte Maken binnen 30 dagen na afloop van het advies of de coaching schriftelijk op de hoogte te stellen van de aard en motivering van de klacht, alsmede aan te geven wat hij/zij van Ruimte Maken verwacht. Ruimte Maken stuurt vervolgens binnen 1 week een schriftelijke ontvangstbevestiging van de klacht en streeft ernaar de klacht binnen 4 weken af te handelen. Mocht deze termijn niet haalbaar blijken, dan wordt de klager hiervan binnen 3 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk op de hoogte gesteld, waarbij de reden van uitstel wordt toegelicht. Bovendien wordt er een indicatie gegeven wanneer Ruimte Maken verwacht uitsluitsel te kunnen geven.

3.Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Klachten en de wijze van afhandeling worden zorgvuldig geregistreerd en voor de duur van 5 jaar bewaard, welke termijn ingaat op de dag van afsluiting van de klachtenprocedure.

4.Als de klacht van de klager door de reactie van Ruimte Maken niet is weggenomen, kan de klager zicht tot 4 weken na ontvangst van de reactie van Ruimte Maken wenden tot de klachtencommissie.

5.De klachtencommissie onderzoekt de klacht en beoordeelt op de klacht gegrond is. Als dit het geval is, kan zij besluiten dat de klager recht heeft op een compensatie, die niet meer bedraagt dan de hoogte van de kosten van het advies of de coaching waarop de klacht betrekking heeft.

6.De klachtencommissie doet uitspraak binnen 4 weken na schriftelijke indiening van de klacht.

7.Het oordeel van de klachtencommissie is bindend voor Ruimte Maken.

Vindplaats en wijziging voorwaarden

De laatste versie van deze voorwaarden is steeds te vinden op www.ruimtemaken.be